1. Общие положения
Эта политика применяется к цифровым товарам, кодам, ключам, подпискам, подарочным картам и пополнениям, оформленным через сайт POFASTU. Возврат рассматривается по конкретному заказу после обращения покупателя в поддержку и проверки обстоятельств покупки.
2. Особенности цифровых товаров
Цифровой товар считается доставленным после передачи покупателю кода, ключа, данных подписки, результата пополнения или другого цифрового содержимого. После успешной доставки и активации такой товар обычно не подлежит отмене или возврату, если он соответствует описанию на странице товара.
3. Когда возврат возможен
Мы можем оформить замену товара или возврат средств, если заказ не был доставлен, доставка невозможна по причинам на стороне POFASTU, покупателю был передан неверный или неработающий цифровой код, либо после проверки подтверждено существенное несоответствие товара описанию.
4. Когда возврат не производится
Возврат не производится, если заказ был корректно выполнен, код уже активирован, товар передан третьим лицам, покупатель ошибся при выборе товара, региона, платформы или реквизитов доставки, не ознакомился с описанием товара либо результат покупки не совпал с личными ожиданиями при соответствии товара описанию.
5. Подтверждение проблемы
Для проверки обращения мы можем запросить номер заказа, e-mail, описание проблемы, скриншоты, чек об оплате и видеозапись активации цифрового товара. При проблеме с активацией покупатель обязан предоставить видеозапись процесса активации с момента получения кода до результата попытки активации.
6. Срок обращения
По проблеме с цифровым кодом покупатель обязан обратиться в поддержку в течение 24 часов после получения товара. По подпискам и услугам, которые действуют в течение определенного периода, обращение рассматривается в пределах срока действия такой подписки или услуги, если проблема связана с ее использованием.
7. Способ возврата
Если по результатам проверки принято решение о возврате, средства зачисляются на внутренний баланс покупателя в POFASTU, если иной способ возврата отдельно не согласован с поддержкой. Срок рассмотрения обращения зависит от сложности проверки и очереди обращений.
8. Ограничение ответственности
POFASTU не управляет правилами сторонних игр, платформ и сервисов и не может влиять на их решения по блокировкам, ограничениям, изменению условий использования или доступности контента. Если для выполнения заказа использовался аккаунт стороннего сервиса, покупатель самостоятельно отвечает за его безопасность после завершения заказа.